Pytania i odpowiedzi
Prawo konsumenckie: pytania i odpowiedzi
Typowe pytania o polskie prawo z odpowiedzią i podstawą prawną do sprawdzenia. To ogólna informacja prawna, nie porada w indywidualnej sprawie. Nie ma tu Twojego pytania? Zadaj własne za darmo.
Czy mogę zwrócić towar kupiony online, jeśli wyrzuciłem jego oryginalne opakowanie?
Brak oryginalnego opakowania zazwyczaj nie uniemożliwia odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Masz prawo zwrócić towar, jednak możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości, jeśl...
Prawo konsumenckieCzy muszę dostarczyć duży wadliwy sprzęt do sklepu reklamując go z rękojmi?
Zasadniczo, w przypadku reklamacji z tytułu rękojmi, kupujący jest zobowiązany dostarczyć wadliwą rzecz do sprzedawcy, jednak koszty tego dostarczenia ponosi sprzedawca. Jeśli dostarczenie jest nadmie...
Prawo konsumenckieCzy muszę zachować długi okres wypowiedzenia umowy po jej zakończeniu?
To, czy musisz zachować trzymiesięczny okres wypowiedzenia umowy na siłownię po upływie jej początkowego terminu, zależy od konkretnych zapisów Twojej umowy i regulaminu. Długi okres wypowiedzenia w u...
Prawo konsumenckieCzy mogę rozwiązać umowę z operatorem bez kary, jeśli podnosi opłaty?
Jeśli operator telekomunikacyjny podnosi opłaty abonamentowe, masz prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kary za jej wcześniejsze zerwanie. Musisz jednak działać w określonym terminie od otrzymania inf...
Prawo konsumenckieCzy serwis może żądać opłaty za diagnozę, jeśli nie decyduję się na naprawę?
Serwis może żądać opłaty za diagnozę, jeśli wyraźnie Cię o tym poinformował i uzyskał Twoją zgodę przed wykonaniem usługi. Jeśli nie zostałeś poinformowany o płatnym charakterze diagnozy i nie wyraził...
Prawo konsumenckieCo mogę zrobić, gdy serwis po naprawie zwrócił mi sprzęt z tą samą usterką albo z nowym uszkodzeniem?
Jeśli serwis zwrócił Ci sprzęt z tą samą usterką lub z nowym uszkodzeniem, masz prawo złożyć reklamację. Możesz żądać ponownej naprawy, wymiany sprzętu, obniżenia ceny, a w niektórych przypadkach nawe...
Prawo konsumenckieCzy sklep stacjonarny może odmówić przyjęcia zwrotu produktu, który nie jest wadliwy?
Polskie prawo konsumenckie nie przewiduje ogólnego prawa do zwrotu produktu, który nie jest wadliwy, a został zakupiony w sklepie stacjonarnym. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dotyczy głó...
Prawo konsumenckieKiedy liczyć termin na odstąpienie od umowy zawartej na pokazie, gdy dostawa jest później?
Termin 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na pokazie, gdzie towar jest dostarczany później, liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba (inna niż przewoźnik) wejdziecie w posia...
Prawo konsumenckieCzy usługa może się automatycznie przedłużyć po darmowym okresie próbnym bez mojej zgody na płatność?
Automatyczne przedłużenie usługi po darmowym okresie próbnym i pobranie opłaty jest dopuszczalne, jeśli wyraźnie i jednoznacznie zgodziłeś się na takie warunki. Jeśli nie zostałeś jasno poinformowany...
Prawo konsumenckieCzy komornik może ściągać bardzo stary, przedawniony dług?
Komornik może prowadzić egzekucję wyłącznie na podstawie tytułu wykonawczego, którym najczęściej jest wyrok lub nakaz zapłaty sądu. Jeśli dług z tytułu usługi telekomunikacyjnej powstał ponad 10 lat t...
Prawo konsumenckieCzy bank może od razu żądać spłaty całego kredytu po jednej zaległej racie?
Bank co do zasady nie może od razu żądać spłaty całego kredytu po jednej zaległej racie. Zanim bank zażąda spłaty całości, musi najpierw wezwać Cię do uregulowania zaległości, wyznaczając dodatkowy te...
Prawo konsumenckieCzy operator może naliczyć karę za wcześniejsze rozwiązanie umowy, gdy usługa nie działała?
Jeśli operator nie świadczył usługi internetowej prawidłowo, a zgłaszane reklamacje nie przyniosły poprawy, możesz mieć prawo do rozwiązania umowy przed terminem bez ponoszenia kary umownej. Kluczowe...
Prawo konsumenckieCzy mogę odstąpić od umowy na kurs online, jeśli już zacząłem go używać?
Zasadniczo masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, również w przypadku kursu online. Jednakże, jeśli przed rozpoczęciem świadczenia usługi cyfrowej wyraziłeś zgodę na jej na...
Prawo konsumenckieCzy sprzedawca może twierdzić, że wada towaru powstała z mojej winy, jeśli reklamuję krótko po zakupie?
Jeśli wada fizyczna towaru zostanie stwierdzona przed upływem roku od dnia jego wydania, domniemywa się, że wada lub jej przyczyna istniała w chwili zakupu. W takiej sytuacji to sprzedawca musi udowod...
Prawo konsumenckieKto pokrywa koszt odesłania wadliwego towaru do sprzedawcy w ramach rękojmi?
W przypadku reklamacji z tytułu rękojmi, koszty odesłania wadliwego towaru do sprzedawcy co do zasady ponosi sprzedawca. Masz prawo żądać od sprzedawcy zwrotu poniesionych kosztów, jeśli to Ty początk...
Prawo konsumenckieCo jeśli sprzedawca nie odpowiedział na moją reklamację z rękojmi w 14 dni?
Jeśli sprzedawca nie udzielił odpowiedzi na Twoją reklamację z tytułu rękojmi złożoną przez konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych, uważa się, że uznał Twoje żądanie. Oznacza to, że Twoja reklama...
Prawo konsumenckieCzy reklamując buty muszę mieć paragon, czy wystarczy wyciąg z konta?
Przy reklamacji obuwia nie musisz mieć paragonu fiskalnego. Wystarczy inny wiarygodny dowód zakupu, na przykład wyciąg z konta bankowego potwierdzający transakcję. Sprzedawca nie może odmówić przyjęci...
Prawo konsumenckieCzy sklep internetowy musi zwrócić koszty dostawy, gdy odstępuję od umowy kupna?
Sklep internetowy ma obowiązek zwrócić Ci koszty pierwotnej dostawy towaru, gdy odstępujesz od umowy zawartej na odległość. Zwrot obejmuje jednak tylko najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany p...
Prawo konsumenckieJak skutecznie anulować automatyczne przedłużenie abonamentu, gdy firma to utrudnia?
Masz prawo do anulowania automatycznie przedłużanej subskrypcji, a przedsiębiorca ma obowiązek zapewnić Ci łatwy sposób na jej wypowiedzenie. Jeśli firma utrudnia anulowanie, możesz podjąć kroki w cel...
Prawo konsumenckieCzy komis samochodowy może wyłączyć swoją odpowiedzialność za wady ukryte?
Zapis w umowie sprzedaży samochodu przez komis, wyłączający rękojmię za wady, jest bezskuteczny, jeśli kupiłeś samochód jako konsument. Oznacza to, że pomimo takiego zapisu, masz prawo dochodzić roszc...
Prawo konsumenckieKupiłem używany samochód od komisu, czy mogę od razu żądać obniżenia ceny?
Przy zakupie używanego samochodu z komisu masz prawo do reklamacji z tytułu rękojmi, jeśli ujawni się wada. Możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jednak sprzedawca mo...
Prawo konsumenckieCzy usługodawca musi mnie poinformować o zbliżającym się automatycznym przedłużeniu abonamentu?
Polskie prawo konsumenckie wymaga, aby usługodawca jasno informował o zasadach automatycznego przedłużania umowy i możliwości jej wypowiedzenia już w momencie zawierania abonamentu. Dodatkowo, w niekt...
Prawo konsumenckieCzy mogę żądać zwrotu pieniędzy za kurs, który został odwołany?
Masz prawo żądać zwrotu wpłaconych pieniędzy za kurs, który został odwołany przez organizatora. Nie musisz zgadzać się na voucher ani przeniesienie na inną edycję, jeśli wolisz odzyskać gotówkę. W tak...
Prawo konsumenckieCzy sklep internetowy może odmówić przyjęcia zwrotu słuchawek dousznych po otwarciu opakowania?
Zasadniczo masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, jednak istnieją wyjątki. W przypadku słuchawek dousznych, które zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu i o...
Prawo konsumenckieCzy operator może jednostronnie zmienić warunki umowy abonamentowej w trakcie jej trwania?
Operator telekomunikacyjny może jednostronnie zmienić warunki umowy abonamentowej, w tym podnieść cenę, ale ma obowiązek Cię o tym poinformować. Jeśli nie zgadzasz się na zmiany, masz prawo rozwiązać...
Prawo konsumenckieCzy zapłata małej kwoty za stary dług przedawniony przerywa bieg przedawnienia?
Częściowa zapłata długu, nawet niewielkiej kwoty, może zostać uznana za uznanie długu, co przerywa bieg przedawnienia. Oznacza to, że po takim zdarzeniu termin przedawnienia zaczyna biec od nowa. Dług...
Prawo konsumenckieKupiłem nowy wadliwy towar, czy mogę od razu żądać zwrotu pieniędzy zamiast naprawy?
Jeśli kupiłeś nowy sprzęt z istotną wadą fabryczną, masz prawo żądać zwrotu pieniędzy, czyli odstąpienia od umowy. Sprzedawca może jednak próbować zaproponować naprawę lub wymianę towaru na nowy, woln...
Prawo konsumenckieCo zrobić z wezwaniem do zapłaty za stary kredyt po latach?
Jeśli od ostatniej wpłaty na kredyt konsumencki minęło ponad trzy lata, roszczenie o jego spłatę mogło ulec przedawnieniu. Oznacza to, że po upływie tego terminu, wierzyciel nie może skutecznie dochod...
Prawo konsumenckieCo zrobić, gdy serwis nie naprawia sprzętu od miesiąca i nie informuje o postępach?
Jeśli sprzedawca nie naprawia sprzętu z tytułu rękojmi przez miesiąc i nie informuje o postępach, masz prawo do podjęcia dalszych kroków. Sprzedawca powinien był ustosunkować się do Twojego żądania na...
Prawo konsumenckieBiuro podróży odwołało moją wycieczkę, jakie mam prawa i czy należy mi się zwrot?
W przypadku odwołania wycieczki przez biuro podróży, masz prawo do pełnego zwrotu wszystkich wpłaconych kwot. Możesz również mieć prawo do odszkodowania, w zależności od terminu, w jakim biuro podróży...