Prawo konsumenckie
Ile mam czasu na zwrot towaru kupionego w sklepie internetowym i czy potrzebuję paragonu?
Odpowiedź przygotowana przez AI, ogólna informacja prawna
Stan prawny na 23 września 2026
Pytanie
Kupiłem laptopa w sklepie internetowym. Minęło 7 dni od odbioru przesyłki, ale zmieniłem zdanie i chciałbym go zwrócić, bo jednak wolę inny model. Oryginalne opakowanie jest nienaruszone, ale folię ochronną z ekranu zdjąłem, żeby sprawdzić laptopa. Czy mam prawo odstąpić od umowy i czy muszę mieć paragon, żeby go odesłać do sklepu?
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Nie potrzebujesz paragonu, wystarczy inny dowód zakupu, jednak odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz złożyć sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz to zrobić na przykład pisemnie lub za pośrednictwem formularza udostępnionego przez sprzedawcę. Ważne jest, aby oświadczenie dotarło do sprzedawcy przed upływem 14-dniowego terminu.
Nie musisz posiadać paragonu fiskalnego, aby odstąpić od umowy. Wystarczy, że w inny sposób udowodnisz zakup, na przykład przedstawiając potwierdzenie przelewu, wyciąg z konta bankowego, potwierdzenie zamówienia, e-mail od sprzedawcy lub inny dokument potwierdzający transakcję.
Co do stanu towaru, masz prawo sprawdzić laptopa w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, aby stwierdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie. Zdjęcie folii ochronnej z ekranu w celu sprawdzenia urządzenia mieści się w granicach takiego zwykłego użytkowania. Jednakże, jeśli korzystałeś z laptopa w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego właściwości, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy. Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu równowartość tego zmniejszenia.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy. Sprzedawca ma natomiast obowiązek zwrócić Ci wszystkie dokonane przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania.
Pamiętaj, że zawsze warto zapoznać się z regulaminem sklepu internetowego, w którym dokonałeś zakupu, ponieważ może on zawierać dodatkowe, korzystniejsze dla Ciebie zasady zwrotu, choć nie może ograniczać Twoich praw wynikających z ustawy. Ta informacja ma charakter ogólny i nie stanowi porady prawnej.
Podstawa prawna
- art. 27 (Ustawa o prawach konsumenta)
- art. 30 (Ustawa o prawach konsumenta)
- art. 32 (Ustawa o prawach konsumenta)
- art. 34 ust. 1 i 4 (Ustawa o prawach konsumenta)
Tę odpowiedź przygotowała sztuczna inteligencja. To ogólna informacja prawna, a nie porada prawna w Twojej indywidualnej sprawie. Może zawierać błędy lub nie uwzględniać wszystkich okoliczności, dlatego sprawdź podaną podstawę prawną w aktualnym tekście ustawy. Nie zastępuje konsultacji z adwokatem lub radcą prawnym i nie tworzy relacji pełnomocnictwa. Jeśli Twoja sprawa jest w toku przed sądem albo biegnie w niej termin, skontaktuj się z pełnomocnikiem.
Twoja sprawa wygląda inaczej?
Opisz swoją sytuację i od razu dostań ogólną informację prawną przygotowaną przez AI, za darmo i bez zakładania konta.