Czy mogę zerwać umowę z operatorem bez kary, gdy przeprowadzam się poza zasięg sieci?

Question

Podpisałem umowę na internet i telewizję na 24 miesiące. Zostało mi jeszcze 15 miesięcy do końca okresu zobowiązania. Niestety muszę się przeprowadzić do innej miejscowości, gdzie mój obecny operator w ogóle nie świadczy usług. Pytałem, czy mogą mi zapewnić inną usługę, ale otrzymałem informację, że nie ma takiej technicznej możliwości. Czy w tej sytuacji mogę rozwiązać umowę bez ponoszenia opłat za jej wcześniejsze zerwanie?

Accepted Answer

Zasadniczo, rozwiązanie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawartej na czas określony przed upływem tego terminu wiąże się z koniecznością zapłaty kary umownej lub zwrotu ulg udzielonych przy zawarciu umowy. Jest to standardowa praktyka mająca na celu zrekompensowanie operatorowi kosztów związanych z wcześniejszym zakończeniem świadczenia usług.

Sytuacja zmienia się jednak, gdy to operator nie jest w stanie wywiązać się ze swojego zobowiązania, czyli świadczyć usługi. Jeśli przeprowadzasz się do miejsca, gdzie Twój obecny operator nie ma możliwości technicznych świadczenia usług internetu i telewizji, a co więcej, sam operator to potwierdza, to nie z Twojej winy usługa nie może być dalej realizowana.

W takim przypadku możesz argumentować, że umowa nie może być dalej wykonywana z przyczyn leżących po stronie operatora, który nie jest w stanie zapewnić świadczenia, do którego się zobowiązał. Wiele regulaminów operatorów przewiduje możliwość rozwiązania umowy bez kary w sytuacji, gdy abonent zmienia miejsce zamieszkania na takie, gdzie świadczenie usług jest niemożliwe z przyczyn technicznych.

Dlatego w pierwszej kolejności dokładnie zapoznaj się z treścią swojej umowy oraz regulaminem świadczenia usług telekomunikacyjnych. Poszukaj postanowień dotyczących zmiany miejsca zamieszkania, braku możliwości świadczenia usług lub warunków rozwiązania umowy przed terminem.

Jeśli umowa lub regulamin nie przewidują wprost takiej sytuacji, możesz powołać się na ogólne zasady prawa cywilnego dotyczące niemożliwości świadczenia. Operator, nie mogąc świadczyć usługi, nie wykonuje swojego zobowiązania, a Ty jako konsument nie powinieneś ponosić negatywnych konsekwencji z tego tytułu. Postanowienia umowne, które nakładałyby na Ciebie karę w takiej sytuacji, mogłyby zostać uznane za niedozwolone klauzule umowne.

Skieruj do operatora pisemne oświadczenie o rozwiązaniu umowy, powołując się na brak możliwości świadczenia usług w nowym miejscu zamieszkania. W piśmie wyraźnie zaznacz, że domagasz się rozwiązania umowy bez ponoszenia opłat za jej wcześniejsze zerwanie. Zachowaj kopię pisma oraz dowód nadania.

W przypadku odmowy ze strony operatora i naliczenia kary, możesz rozważyć złożenie reklamacji, a następnie, jeśli nie przyniesie ona skutku, wystąpienie do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) z wnioskiem o interwencję lub skorzystanie z mediacji.

Pamiętaj, że jest to ogólna informacja prawna. Jeśli operator będzie nalegał na zapłatę kary, a Ty uznasz, że Twoje prawa zostały naruszone, zalecamy konsultację z adwokatem lub radcą prawnym. Specjalista pomoże ocenić Twoją konkretną sytuację i wskaże najlepsze kroki działania.

Czy mogę zerwać umowę z operatorem bez kary, gdy przeprowadzam się poza zasięg sieci?

Podobne pytania

Twoja sprawa wygląda inaczej?