Przejdź do treści
PytaniaPrawne
Pytanie
Prawo konsumenckie

Sklep odmawia zwrotu pieniędzy za wadliwy sprzęt

Odpowiada Redakcja PytaniaPrawne

Pytanie

Kupiłem laptopa w sklepie internetowym, po dwóch miesiącach przestał się włączać. Złożyłem reklamację z żądaniem zwrotu pieniędzy, a sklep odesłał sprzęt do naprawy bez mojej zgody i twierdzi, że zwrot pieniędzy mi się nie należy. Jakie mam prawa jako konsument i czego mogę żądać?

Konsument decyduje o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca nie może samodzielnie wybrać naprawy zamiast zwrotu pieniędzy. Przy niezgodności towaru z umową przysługuje naprawa lub wymiana, a gdy te są niemożliwe albo nadmiernie uciążliwe, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, a ciężar dowodu przeciwnego spoczywa na sprzedawcy, nie na konsumencie. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy jest dopuszczalne, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie dokonał naprawy w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie. Odesłanie sprzętu do naprawy wbrew żądaniu konsumenta nie stanowi rozpatrzenia reklamacji. Brak odpowiedzi sprzedawcy w terminie czternastu dni oznacza uznanie reklamacji.

Podstawa prawna

  • art. 43a ust. 1 (Ustawa o prawach konsumenta)
  • art. 43d (Ustawa o prawach konsumenta)
  • art. 43e (Ustawa o prawach konsumenta)

Odpowiedzi w PytaniaPrawne to ogólna informacja prawna, nie porada prawna w Twojej indywidualnej sprawie. Nie zastępują konsultacji z adwokatem lub radcą prawnym i nie tworzą relacji pełnomocnictwa. Jeśli Twoja sprawa jest w toku przed sądem albo biegnie w niej termin, skontaktuj się z pełnomocnikiem.

Podobne pytania

Twoja sprawa wygląda inaczej?

Opisz swoją sytuację i od razu dostań ogólną informację prawną przygotowaną przez AI, za darmo i bez zakładania konta.

Zadaj pytanie za darmo Więcej pytań i odpowiedzi