Przejdź do treści
PytaniaPrawne
Pytanie
Prawo konsumenckie

Reklamacja z tytułu rękojmi: jakie mam uprawnienia?

Odpowiada Redakcja PytaniaPrawne Stan prawny na 21 listopada 2025

Pytanie

Zakupiony towar okazał się niezgodny z umową. Sprzedawca odrzucił reklamację, twierdząc, że to wina użytkowania. Czy mogę żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy? Jak długo trwa odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi?

Konsument decyduje o sposobie rozpatrzenia reklamacji. Sprzedawca nie może samodzielnie wybrać naprawy zamiast zwrotu pieniędzy. Przy niezgodności towaru z umową przysługuje naprawa lub wymiana, a gdy te są niemożliwe albo nadmiernie uciążliwe, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał już w chwili dostarczenia, a ciężar dowodu przeciwnego spoczywa na sprzedawcy, nie na konsumencie. W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. Oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy jest dopuszczalne, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie dokonał naprawy w rozsądnym czasie, brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy albo jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie. Odesłanie sprzętu do naprawy wbrew żądaniu konsumenta nie stanowi rozpatrzenia reklamacji. Brak odpowiedzi sprzedawcy w terminie czternastu dni oznacza uznanie reklamacji.

Podstawa prawna

  • art. 43a ust. 1 (Ustawa o prawach konsumenta)
  • art. 43d (Ustawa o prawach konsumenta)
  • art. 43e (Ustawa o prawach konsumenta)

Odpowiedzi w PytaniaPrawne to ogólna informacja prawna, nie porada prawna w Twojej indywidualnej sprawie. Nie zastępują konsultacji z adwokatem lub radcą prawnym i nie tworzą relacji pełnomocnictwa. Jeśli Twoja sprawa jest w toku przed sądem albo biegnie w niej termin, skontaktuj się z pełnomocnikiem.

Podobne pytania

Twoja sprawa wygląda inaczej?

Opisz swoją sytuację i od razu dostań ogólną informację prawną przygotowaną przez AI, za darmo i bez zakładania konta.

Zadaj pytanie za darmo Więcej pytań i odpowiedzi