Prawo konsumenckie
Czy muszę zgłaszać usterkę najpierw z gwarancji, czy mogę od razu z rękojmi?
Odpowiedź przygotowana przez AI, ogólna informacja prawna
Stan prawny na 22 września 2026
Pytanie
Kupiłem nowy telewizor, który ma dwuletnią gwarancję producenta i zauważyłem, że obraz ma dziwne paski. Chciałbym go zareklamować, ale nie wiem, czy muszę iść do autoryzowanego serwisu z gwarancją, czy mogę wrócić do sklepu i skorzystać z rękojmi. Zastanawiam się, która opcja jest dla mnie korzystniejsza i szybsza. Zależy mi na szybkiej naprawie lub wymianie sprzętu.
Masz prawo wyboru, czy chcesz skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi, czy z gwarancji producenta. Rękojmia jest Twoim ustawowym prawem i często oferuje szersze możliwości, takie jak żądanie wymiany, naprawy, obniżenia ceny, a nawet zwrotu pieniędzy. Gwarancja to dobrowolne zobowiązanie producenta, którego warunki określa gwarant.
Rękojmia jest Twoim ustawowym prawem, które przysługuje Ci wobec sprzedawcy. Odpowiada on za wady fizyczne produktu przez okres dwóch lat od daty jego wydania. W ramach rękojmi możesz żądać naprawy towaru, jego wymiany na nowy, obniżenia ceny, a jeśli wada jest istotna, możesz nawet odstąpić od umowy i żądać zwrotu pieniędzy. Przez pierwszy rok od wydania towaru istnieje domniemanie, że wada istniała już w chwili zakupu, co ułatwia dochodzenie roszczeń.
Gwarancja natomiast jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub dystrybutora, którego warunki są określone w dokumencie gwarancyjnym. To gwarant decyduje, co obejmuje gwarancja, na jaki okres jest udzielana i jakie są zasady jej realizacji, na przykład, czy musisz dostarczyć sprzęt do autoryzowanego serwisu. Zakres uprawnień z gwarancji może być różny i nie zawsze jest tak szeroki jak w przypadku rękojmi.
Zazwyczaj korzystniejsze dla Ciebie jest skorzystanie z rękojmi, ponieważ daje Ci ona większą swobodę w wyborze żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy) i jest obwarowana konkretnymi terminami, w których sprzedawca musi ustosunkować się do Twojego zgłoszenia. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzyć Twoje żądanie w terminie 14 dni kalendarzowych. Jeśli tego nie zrobi, uważa się, że uznał Twoje żądanie.
Decyzja o wyborze między rękojmią a gwarancją powinna zależeć od konkretnych okoliczności. Warto porównać warunki gwarancji z uprawnieniami wynikającymi z rękojmi. Jeśli zależy Ci na szybkiej naprawie lub wymianie, sprawdź, która z tych dróg oferuje krótsze terminy realizacji i mniej formalności. Pamiętaj, że zawsze możesz skorzystać z rękojmi, nawet jeśli gwarancja jest nadal ważna.
Jeśli sprawa jest skomplikowana lub sprzedawca odmawia uznania Twoich roszczeń, zaleca się konsultację z adwokatem lub radcą prawnym, aby uzyskać profesjonalną pomoc w dochodzeniu Twoich praw.
Podstawa prawna
- art. 556 i n. (Kodeks cywilny)
- art. 577 i n. (Kodeks cywilny)
Tę odpowiedź przygotowała sztuczna inteligencja. To ogólna informacja prawna, a nie porada prawna w Twojej indywidualnej sprawie. Może zawierać błędy lub nie uwzględniać wszystkich okoliczności, dlatego sprawdź podaną podstawę prawną w aktualnym tekście ustawy. Nie zastępuje konsultacji z adwokatem lub radcą prawnym i nie tworzy relacji pełnomocnictwa. Jeśli Twoja sprawa jest w toku przed sądem albo biegnie w niej termin, skontaktuj się z pełnomocnikiem.
Twoja sprawa wygląda inaczej?
Opisz swoją sytuację i od razu dostań ogólną informację prawną przygotowaną przez AI, za darmo i bez zakładania konta.