Prawo konsumenckie
Co zrobić, gdy sklep kieruje mnie do gwaranta, a ja chcę skorzystać z rękojmi?
Odpowiedź przygotowana przez AI, ogólna informacja prawna
Pytanie
Kupiłem sprzęt elektroniczny, który popsuł się po kilku miesiącach. Gdy poszedłem do sklepu, powiedzieli, żebym zgłosił usterkę bezpośrednio do producenta na podstawie gwarancji. Nie chcą przyjąć reklamacji ode mnie, twierdząc, że to sprawa producenta. Czy mają prawo mnie tak odsyłać, skoro wadę zgłaszam sprzedawcy, od którego kupiłem towar? Zastanawiam się, czy nie byłoby dla mnie korzystniej skorzystać z rękojmi.
Masz prawo wyboru, czy chcesz skorzystać z rękojmi u sprzedawcy, czy z gwarancji u producenta. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia Twojej reklamacji na podstawie rękojmi i odsyłać Cię do gwaranta.
Masz pełne prawo wyboru, z którego z tych uprawnień chcesz skorzystać. Sprzedawca nie może Cię zmusić do skorzystania z gwarancji i odmówić przyjęcia reklamacji na podstawie rękojmi. Jeśli zgłaszasz wadę sprzedawcy, to on jest zobowiązany do rozpatrzenia Twojej reklamacji w ramach rękojmi.
W ramach rękojmi możesz żądać od sprzedawcy naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny, albo, w określonych przypadkach, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do Twojego żądania w terminie 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że uznał Twoje żądanie za zasadne.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi trwa przez dwa lata od dnia wydania towaru. W tym czasie musisz zgłosić wadę. Jeśli wada została stwierdzona przed upływem roku od wydania towaru, domniemywa się, że istniała ona w chwili jego wydania.
Zgłoszenie reklamacji najlepiej złożyć sprzedawcy na piśmie, opisując wadę i wskazując swoje żądanie (np. naprawa, wymiana). Zachowaj kopię pisma z potwierdzeniem jego przyjęcia przez sprzedawcę. To pomoże Ci udokumentować datę zgłoszenia i treść reklamacji.
Jeśli sprzedawca nadal odmawia przyjęcia reklamacji na podstawie rękojmi, możesz rozważyć skorzystanie z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. W przypadku poważniejszych sporów lub gdy biegną terminy, zaleca się konsultację z adwokatem lub radcą prawnym.
Podstawa prawna
- art. 556 (Kodeks cywilny)
- art. 556(1) (Kodeks cywilny)
- art. 560 (Kodeks cywilny)
- art. 561 (Kodeks cywilny)
- art. 568 (Kodeks cywilny)
Tę odpowiedź przygotowała sztuczna inteligencja. To ogólna informacja prawna, a nie porada prawna w Twojej indywidualnej sprawie. Może zawierać błędy lub nie uwzględniać wszystkich okoliczności, dlatego sprawdź podaną podstawę prawną w aktualnym tekście ustawy. Nie zastępuje konsultacji z adwokatem lub radcą prawnym i nie tworzy relacji pełnomocnictwa. Jeśli Twoja sprawa jest w toku przed sądem albo biegnie w niej termin, skontaktuj się z pełnomocnikiem.
Podobne pytania
- Czy mogę żądać zwrotu pieniędzy, jeśli towar był już naprawiany z rękojmi?
- Czy mogę odstąpić od umowy kredytu konsumenckiego i jaki mam na to czas?
- Co mogę zrobić, gdy abonament odnowił się automatycznie mimo, że nie chciałem kontynuacji?
- Jakie są granice działań firmy windykacyjnej?
- Czy mogę wcześniej spłacić kredyt konsumencki i odzyskać część opłat?
- Czy muszę płacić za odesłanie towaru, gdy zwracam go do sklepu internetowego?
Twoja sprawa wygląda inaczej?
Opisz swoją sytuację i od razu dostań ogólną informację prawną przygotowaną przez AI, za darmo i bez zakładania konta.